3月20日，洞見·智領未來——2024行業開局暨成渝（內江）服務外包產業發展大會在四川內江召開。會議由中國信息協會、中共內江市委、內江市人民政府指導，中國信息協會數字經濟專委會等機構共同主辦。首汽約車副總經理莫思思、客服總監丁洪朋應邀出席會議，與服務外包行業的與會代表和嘉賓齊聚一堂，進一步深化交流合作，推動信息技術領域規模化發展，共享機遇，共話愿景。

近年來，內江在服務外包產業方面不斷創新政策措施、培育專業人才、優化發展環境，獲評首批四川省服務外包城市，越來越多的500強及行業百強企業將服務外包產業落戶內江。會議現場，中國信息協會數字經濟專業委員會首席專家袁道唯作了《數據要素與AI模型對服務產業轉型發展的新意義新推動》主題分享，與眾多業內專家、學者共同探討數字服務業業態及數字服務業發展趨勢。

首汽約車副總經理莫思思表示，首汽約車一直非常重視客服工作，客服不只是簡單地解決客戶當下所提出的問題，還可以拓展服務的深度和寬度，在服務中發現更多的客戶需求，幫助客戶解決更深層次的問題。客服行業可以將工作中產生的數百萬級的數據信息，充分為各業務部門提供數據支持，將客服部門海量的大數據優勢最大化應用，努力把客服部門打造成為平臺的數字服務資產的價值中心。

首汽約車客服總監丁洪朋在會議現場作了《首汽約車智能化探究應用與價值轉型》的主題分享，作為立足北京業務輻射全國的網約車出行平臺，首汽約車堅持在安全、合規運營的前提下，將數字化和創新作為企業發展的動力，致力于為用戶打造品質出行第一品牌。

首汽約車擁有全國首家出行行業里通過COPC認證的客服中心，可向用戶提供7×24小時的多語言服務，在司機端和乘客端雙側提供語音類、在線智能客服、人工客服等全渠道聯絡方式，客服團隊超過500人，遍布河北、山東、湖南等城市，整體客戶服務滿意度常年保持在95%以上。上海市消費者權益保護委員會曾對市場上常見的11家網約車平臺進行“哪家在線智能客服最智能”的測評，通過向平臺發送“寵物”、“兒童安全座椅”、“輪椅”三個關鍵詞進行咨詢，結果顯示首汽約車在線智能客服表現最為優異，三個關鍵詞都能成功識別并提供解答或解決方案。

此次內江服務外包產業發展大會對2024年首席客戶官百人會（CCO100）新加入成員進行了授牌儀式，首汽約車客服總監丁洪朋榮譽入選。作為中國科學院管理心理學博士，她擁有在客服領域深耕20余年的服務工作經驗，曾全面負責搭建、運營2022年北京冬奧會和冬殘奧會雙語客服工作，圓滿完成交通服務保障任務，她曾多次獲得首汽約車“交通服務保障任務先進個人”、“優秀員工”、“巾幗標兵”等榮譽稱號。2020年，首席客戶官百人會（CCO100）整體納入中國信息協會管理體系，首汽約車客服總監丁洪朋加入組織后，將與更多的專家及學者共同研究、總結和發展客戶服務行業先進的理論體系、技術手段和實踐經驗，推動和幫助中國客戶服務行業從業者創造最大化價值，共同促進行業發展，實現互利共贏。